Mauvaise experience (long)

[Noxen]

Bonjour
Animateur info dans une association, je vous raconte la trés mauvaise
experience que je suis entrain de vivre acec Club-internet et son repreneur
Neuf.

Suite a un transfert de numero de telephone et à une mauvaise
synchronisation de France telecom, coupure de ligne de 48h et en suivant
"résiliation de ma connexion internet"
Ø 11 décembre 2008, appel du service commercial, . l'interlocuteur m'affirmant
que la connexion serait rétablie pour le 5 janvier 2009, mais qu'un mail m'a
été envoyé, sans connection internet, comment lire le mail ??(depuis j'ai
mis l'adresse Internet de l'assos sur mon ordi pero)
Ø 31 décembre 2008, nouveau contact, car toujours pas de connexion
internet. On fait le nécessaire, car me dit-on aucune demande de
rétablissement de ligne n'a été faite ???????
Ø 2 Janvier 2009, un interlocuteur, à la limite de l'insolence, m'informe
que rien n'a été fait mais que le nécessaire vas être fait, dans le ton j'ai
compris que j'étais un c.. de m'inquiéter et que si je ne faisais pas
confiance alors.
Ø 5 Janvier 2009, début de mes cours d'initiation pas d'accès à Internet. J'appelle
pour m'entendre répéter "EXACTEMENT" le même discours que ceux du 31décembre
et 2 janvier, étrange, mais que le nécessaire aller être fait, que j'aurai
la connexion sous 7 jours ouvrables, mais qu'on allait faire le nécessaire
pour accélérer le processus.
Ø 12 janvier 2009, nouvel appel Je m'entends répéter "EXACTEMENT" le même
discours que ceux du 31décembre, 2 janvier et 5 janvier. Même proposition
que le 5 janvier, j'aurai la connexion sous 7 jours ouvrables, donc on
décale encore de 7 jours.

Le 22 janvier matin, sur mon ordi personnel, je vais consulter le compte de
mon association pour apprendre que ma demande à été prise en compte le 15
janvier 2009 ????? et que le délai de mise en service de ma ligne est en
moyenne de 25 jours ????.
Et depuis pas de nouvelle de Neuf.

Par contre le prélèvement facture à bien eu lieu le 17/12/08 pour les deux
mois avenir, moins ce que l'interlocuteur du 11 m'ayant dit qu'il faisait un
geste commercial en offrant à mon asos 1 mois, celà à été fait.
C'est la seule chose positive.
Voilà, je tenais à informer les utilisateurs
Vordialement à Tous
JC

[xcomm]

Post by Noxen
Le 22 janvier matin, sur mon ordi personnel, je vais consulter le compte de
mon association pour apprendre que ma demande à été prise en compte le 15
janvier 2009 ????? et que le délai de mise en service de ma ligne est en
moyenne de 25 jours ????.
Et depuis pas de nouvelle de Neuf.

Bonjour,

Et bien je vois qu'il n'ont pas changé leur pratique au niveau SAV. J'ai
eu 2 mois d'interruption TOTALE de service, puis j'ai menacé de partir,
et là, bizarrement, ma connexion été réparée dans seulement quelques
jours. (En fait, il allait vérifié, et tout allez bien). Ah bon, ça ne
fonctionne toujours pas ?)

En fait, il n'avait toujours pas ouvert l'appel chez France Télécom,
alors que le problème venait bien du central téléphonique (pas de
synchro possible)

Bonne soirée.
Xavier

[Perlimpimpin]

Post by xcomm

Post by Noxen
Le 22 janvier matin, sur mon ordi personnel, je vais consulter le
compte de mon association pour apprendre que ma demande à été prise en
compte le 15 janvier 2009 ????? et que le délai de mise en service de
ma ligne est en moyenne de 25 jours ????.
Et depuis pas de nouvelle de Neuf.

Bonjour,
Et bien je vois qu'il n'ont pas changé leur pratique au niveau SAV. J'ai
eu 2 mois d'interruption TOTALE de service, puis j'ai menacé de partir,
et là, bizarrement, ma connexion été réparée dans seulement quelques
jours. (En fait, il allait vérifié, et tout allez bien). Ah bon, ça ne
fonctionne toujours pas ?)
En fait, il n'avait toujours pas ouvert l'appel chez France Télécom,
alors que le problème venait bien du central téléphonique (pas de
synchro possible)
Bonne soirée.
Xavier

Moi, je ne me suis pas contenté de les menacer. J'ai résilié au bout
d'un mois d'attente d'une intervention sur le DSLAM (client depuis plus
de 5 ans). Avec Free la connexion a été établie *en 2 jours*.

De vrais branquignols !